Questions fréquemment posées

Cherchez la référence à l'intérieur de la branche et saisissez-la dans la recherche. Si vous ne la trouvez pas, envoyez-nous une photo et nous vous aiderons.

En livraison standard et pour les pièces en stock, 1 à 4 jours ouvrés en Espagne et au Portugal, 1 à 13 dans le reste de l’Europe et 9 à 20 aux États-Unis et au Canada. Si une pièce est sur commande, la préparation prend 3 à 6 jours ouvrés, indiqués au panier. La livraison est gratuite dès 38€ en Europe et toutes les commandes sont suivies. Si vous êtes pressé, la livraison express arrive en 1 à 6 jours ouvrés en Europe et en 2 à 11 dans le reste du monde. Retrouvez le délai de votre pays sur notre page de livraison.

Oui, 3 ans contre les défauts de fabrication.

C'est le nombre juste avant le symbole □ à l'intérieur de la branche. Dans une référence comme RB2140 901 50□22 150, votre calibre est de 50 mm. Le nombre suivant (22) est le pont et le dernier (150) la longueur de branche : ils ne servent pas pour les verres. Si la référence est effacée, envoyez-nous une photo de vos lunettes et nous vous le confirmons.

Oui, ils sont toujours vendus par paire. Ainsi la couleur, la teinte et le traitement sont identiques sur les deux verres.

Vous pouvez les échanger dans les 14 jours calendaires suivant leur réception. Écrivez-nous via le formulaire d'aide et nous vous indiquerons la marche à suivre. Les verres doivent être neufs, sans rayures et dans leur sachet d'origine ; les frais de retour sont à votre charge. Pour l'éviter, vérifiez d'abord le nombre juste avant le □ sur votre branche ; en cas de doute, nous vous le confirmons à partir d'une photo. Plus de détails dans échanges et retours.

Oui, la plupart des modèles se changent à la maison en suivant notre guide vidéo. En cas de doute, notre équipe vous aide avant la commande.

Nous vous proposons des verres compatibles de haute qualité fabriqués pour la même monture. Ils ne portent pas le logo de la marque.

Oui, depuis la page verres correcteurs de votre modèle. Vous y choisissez l'usage, l'indice et la finition, et nous vérifions votre ordonnance avant la fabrication.

Notre équipe d'opticiens vérifie les données de votre ordonnance avant la fabrication. Si quelque chose ne va pas, nous vous contactons. C'est un service à distance : nous ne faisons pas d'examen de la vue.

Non, sauf défaut de fabrication : ils sont fabriqués sur mesure avec votre correction. C'est pourquoi nous vérifions avec vous l'ordonnance et le calibre avant la fabrication.

C'est le dernier nombre de la référence à l'intérieur de la branche, par exemple 145 ou 150 (millimètres).

Non, mais vous pouvez les ajouter en complément sur la fiche de chaque modèle.

Carte bancaire et PayPal. Selon votre pays, vous verrez aussi d’autres moyens de paiement locaux lors du paiement.

Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Si elle est déjà indiquée comme expédiée, nous ne pouvons généralement plus la modifier, mais nous essaierons auprès du transporteur.

Sur la page Suivi de commande, avec votre numéro de commande et l’e-mail de l’achat. S’il est indiqué « Request to Ray-Ban », nous avons commandé la pièce à Ray-Ban et elle nous arrive généralement en 3 à 5 jours ouvrables.

Les pièces en stock quittent notre atelier de Grenade le jour même ou le jour ouvrable suivant. Si une pièce est sur commande, la préparation prend 3 à 6 jours ouvrables. S’y ajoute le délai de transport de votre pays, indiqué sur la page Livraison.

La livraison standard est gratuite dès 38€ en Espagne et dans le reste de l'Europe. Hors d'Europe, elle coûte 3,99€ pour les commandes de plus de 38€. La livraison express avec DHL Express est payante ; vous verrez son prix dans le panier avant de payer.

Tous les envois ont un numéro de suivi. La livraison standard est assurée par la poste ou le transporteur de votre pays, et l’express voyage avec DHL Express.

Pas au sein de l’Union européenne. Pour les envois hors de l’UE (par exemple vers la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège, le Canada ou l’Australie), vers l’outre-mer (DROM-COM), les îles Canaries, Ceuta et Melilla, des taxes d’importation, des droits de douane et des frais de dédouanement du transporteur ou de la poste peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas inclus dans le prix et ne dépendent pas de nous : le transporteur ou la douane les perçoit à la livraison du colis. Envois vers les États-Unis : les droits de douane et taxes d’importation sont déjà payés par nos soins, en livraison standard comme en express ; vous n’aurez rien à payer à la réception du colis. Plus d’informations sur la page Livraison.

Oui, dans les 14 jours calendaires suivant la réception, non utilisé et avec ses accessoires et son emballage. Les frais de retour sont à votre charge et nous vous remboursons par le même moyen de paiement. Tous les détails dans Échanges et retours.

Les verres correcteurs et les produits avec gravure personnalisée, car ils sont fabriqués sur mesure pour vous. Les produits rayés ou utilisés ne sont pas acceptés non plus.

Si le colis est abîmé, indiquez-le sur le bon de livraison du transporteur. Si le dommage n’est pas visible de l’extérieur, vous avez 3 jours ouvrables pour nous le signaler via le formulaire de contact, avec des photos et une description.

3 ans sur toutes les pièces. Les originales ont la garantie officielle du fabricant et, pour les compatibles, nous couvrons tout défaut de fabrication pendant 36 mois. Plus d’informations dans Garantie.

Via le formulaire de contact. Nous répondons sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi ; les messages du week-end sont traités à partir du lundi.